1. 기본 정책
① 주식회사 펄어비스(이하 '회사'라고 함)가 서비스하는 검은사막 모바일은 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다.
② 본 운영정책은 회사의 서비스 이용약관에서 정한 사항을 보충하는 역할을 하며 약관 위반 행위에 대한 효과(이하 '제재'라고 함), 제재에 대한 이의 절차, 복구 정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 이용자가 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
③ 본 운영정책은 이용자가 서비스를 이용함에 있어 원활한 서비스 이용과 이용자의 사용권 보호를 목적으로 하고 있습니다. 회사는 이용자가 최상의 서비스를 이용하실 수 있도록 최선을 다할 것을 약속 드리며, 이용자는 운영정책을 숙지하여 불이익을 받지 않도록 유의하셔야 합니다.
④ 본 운영정책에서 명시되지 않은 사항은 회사의 서비스 이용약관과 관련 법령 및 기타 일반적인 상관례에 의합니다.
2. 운영정책의 변경 및 고지
① 본 운영정책은 관련 법령 및 지침의 변경이나 회사의 내부 방침 변경 등으로 인하여 수시로 변경될 수 있습니다.
② 회사는 운영정책을 변경하는 경우 그 적용일자로부터 최소 7일 이전(이용자에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일 이전)에 공식 커뮤니티, 게임 내 연결화면 등을 통하여 고지합니다.
③ 회사가 정당한 절차에 따라 변경 내용을 고지하였음에도 해당 사항을 숙지하지 않거나 준수하지 않아 이용자에게 발생하는 모든 불이익에 대하여 회사는 관계 법령에서 별도로 정하지 않는 한 책임을 지지 않습니다.
3. 회사의 권리 및 의무
① 회사는 서비스 이용약관, 개인정보처리방침 및 운영정책 등(이하 ‘약관 및 정책’이라고 함)을 준수하며 이에 위배되는 행위를 막고, 안정적인 서비스 제공을 위하여 최선을 다합니다.
② 회사는 약관 및 정책을 위반한 이용자에 대하여 이에 따른 제재를 적용할 수 있으며, 이로 인하여 지속적인 관리가 필요한 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우, 이에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 귀책사유로 인한 부분에 대하여는 그러하지 않습니다.
③ 회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 취급하며 보호합니다. 회사는 서비스 이용약관 및 개인정보처리방침에서 정한 경우를 제외하고는 이용자의 개인정보를 요구하거나 공개하지 않습니다. 단, 정부기관 또는 사법기관 등에서 적법한 절차를 거쳐 정보 제공을 요청할 경우 관련 법률 등에 명시된 제공 범위 내에서 해당 기관에 제공할 수 있습니다.
④ 회사는 이용자로부터 게임 내 발생할 수 있는 모든 형태의 버그 및 오류에 대하여 제보를 받으며 이를 확인하고 수정 및 개선을 진행하기 위해 노력합니다. 또한, 안정적인 서비스 제공을 위하여 서비스 상황에 대한 문제 해결과 대응을 신속하게 강구하고 노력합니다.
⑤ 회사는 이용자의 문의, 불만 및 요청사항에 대하여 최대한 신속하게 처리합니다. 단, 접수된 문의의 양과 내용에 따라 부득이하게 답변이 지연될 수 있습니다.
⑥ 회사는 공개된 게임 내 정보 이외의 추후 업데이트에 대한 내용, 개발 방향 및 기타 게임 특성상 공개가 불가한 내용 등에 대해서는 제한적인 답변을 하거나 답변을 진행하지 않을 수 있습니다.
⑦ 회사는 중립적인 입장에서 이용자 간 분쟁에 일체의 개입을 하지 않습니다. 단, 이용자 간 분쟁이 본 운영정책을 위반하거나, 그로 인하여 정상적인 서비스 운영이 어렵다고 판단되는 경우 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후 필요한 조치를 취합니다.
4. 이용자의 권리 및 의무
① 이용자는 회사로부터 원활한 서비스를 제공 받을 권리가 있으며, 이를 위하여 약관 및 정책을 준수하여야 합니다.
② 이용자가 약관 및 정책을 위반할 시 서비스 이용에 제한을 받을 수 있으며, 이로 인하여 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
③ 이용자는 자신의 로그인 계정 및 디바이스를 안전하게 보호하기 위하여 노력해야 하며 이용자의 부주의로 인하여 발생하는 모든 불이익에 대한 책임은 이용자 본인에게 있습니다.
④ 이용자는 회사의 사전 승낙 없이 서비스가 제공하는 콘텐츠를 이용하여 영리행위를 할 수 없습니다.
⑤ 이용자는 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복사/복제/변경/번역/출판/방송 등의 기타 방법으로 사용하거나, 이를 타인에게 제공할 수 없습니다.
⑥ 이용자가 서비스의 취약점(버그, 계정도용, 비인가 프로그램 등)을 발견했을 때에는 반드시 고객센터(1:1문의) 등을 통하여 신고해야 합니다.
⑦ 이용자가 서비스의 취약점을 발견하였음에도 회사에 신고하지 않고 이득을 취하려는 목적으로 이용하거나 다른 이용자에게 전파하는 경우, 약관 및 정책에 따라 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
⑧ 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 이용자가 사용하여 피해를 입은 경우, 그 결과에 대한 책임은 이용자 본인에게 있습니다.
⑨ 이용자는 서비스 이용 과정에서 발생하는 모든 문제점과 회사에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우, 그에 대하여 회사의 고객센터 등의 공식 경로를 통하여 제보, 문의 및 수정을 요청할 수 있습니다.
⑩ 검은사막 모바일은 많은 이용자들이 동시에 접속해서 플레이 하는 게임이므로, 다른 이용자의 권리 역시 존중해 주셔야 합니다.
5. 신고 및 제재 절차
① 약관 및 정책 위반 행위에 대한 신고 및 제재 절차는 다음과 같습니다.
- 약관 및 정책 위반 행위 → (신고접수) → 신고사항 조사 → (사전고지) → 제재 → 이의신청 → 이의신청 처리 결과 통보
- “계정도용”, “사기”, “욕설” 신고는 피해 발생일로부터 15일 이내에 접수할 수 있습니다.
② 신고 후 조사에는 다소 시일이 소요될 수 있으며, 경우에 따라서는 추가 및 재조사가 진행될 수 있습니다.
③ 회사의 모니터링 등으로 인하여 발견된 약관 및 정책 위반 행위에 대해서는 별도의 신고접수 없이 조사 및 제재가 진행될 수 있습니다.
④ 회사는 약관 및 정책 위반 행위를 신고한 이용자에 대한 그 어떤 정보도 외부에 공개하지 않습니다. 단, 정부기관 또는 사법기관 등에서 적법한 절차를 거쳐 정보 제공을 요청할 경우 관련 법률 등에 명시된 제공 범위 내에서 해당 기관에 제공할 수 있습니다.
⑤ 회사는 신고접수 된 내용에 대한 조사를 진행하는 과정에서 필요에 따라 임시 제한 조치를 취할 수 있습니다.
⑥ 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의신청 방법 등에 대하여 고객센터 문의 답변, 게임 내 우편 등을 통하여 사전 고지합니다. 다만, 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.
⑦ 제재가 진행된 이후 이의신청 등을 통하여 제재 항목이 변경되는 경우, 변경된 제제 항목에 따른 제재 기간은 최초 제재가 시작된 시점부터 소급하여 적용됩니다.
6. 문의, 신고 및 이의신청 방법
① 이용자는 아래의 방법을 통하여 검은사막 모바일과 관련된 모든 서비스에 대한 문의 및 신고를 진행할 수 있으며, 이용제한에 대한 내용을 통보받은 날로부터 15일 내에 고객센터 1:1문의를 통해 이용제한과 관련된 이의신청을 할 수 있습니다.
1) 웹 메일 상담(1:1문의): 인게임 및 공식 포럼의 고객센터를 통하여 진행
- 인게임 : 게임 내 설정 메뉴에 위치한 '고객센터 UI'
- 공식 포럼: 공식 포럼 내 검은사막 모바일 고객센터 페이지
2) 전화 상담: 회사에서 제공하는 별도의 고객센터를 통하여 진행
- 고객센터 전화번호: 1661-8572
- 고객센터 운영시간: 월요일~금요일 10:00 ~ 18:30 (점심시간 13:00~14:00)
- 고객센터 휴무: 토, 일요일 및 국가 지정 공휴일
3) 방문 상담: 회사에서 제공하는 별도의 "고객상담실"을 통하여 진행
- 고객상담실 주소: 경기도 안양시 동안구 시민대로327번길 6 W에이스타워 211호
- 고객상담실 운영시간: 월요일~금요일 11:00 ~ 18:00 (점심시간 13:00~14:00)
- 고객상담실 휴무: 토, 일요일 및 국가 지정 공휴일
- 고객상담실 예약: 전화 상담 또는 게임 내 "고객센터"를 통해 방문 날짜 및 시간 예약 가능
- 방문 상담 절차
• 예약된 일시에 고객상담실 도착 후 인터폰으로 방문 상담 담당자에게 연락하여 대기실에 입장할 수 있습니다.
• 상담 전 개인 정보 제공, 상담 녹화/녹음 및 안전 수칙, 개인정보 열람 신청 등에 동의가 필요합니다.
• 일부 또는 전체 항목에 대해 동의하지 않을 경우 방문 상담 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
• 방문 상담 기본 진행 시간은 1시간이며, 상황에 따라 단축 또는 연장될 수 있습니다.
② 이용자의 이의신청이 합리적이라고 판단되는 경우 회사는 이용자에게 적용된 제재를 해제하고 조정된 아이템 등의 게임정보를 복구합니다.
7. 제재의 종류
① 경고: 위반 행위에 대한 운영자의 주의/권고, 캐릭터/가문/길드 등 이름 강제 변경, 강제 접속 종료, 게임접속 제한 등을 통지하는 형태
② 기간 접속제한 : 일정 기간 동안 게임 접속을 제한하는 형태
③ 영구 접속제한 : 영구적으로 게임 접속을 제한하는 형태
④ 임시 접속제한 : 회사가 긴급하게 위반 행위 및 버그 등의 사실 확인을 위하여 임시로 게임 접속을 제한하는 형태
⑤ 콘텐츠 이용제한 : 위반 행위와 관련된 게임 콘텐츠의 이용을 일정 기간 동안 제한하는 형태 (채팅금지 등)
⑥ 게임정보 조정 : 위반 행위와 관련된 캐릭터 및 가문의 정보, 아이템, 재화 등의 게임 시스템으로 획득이 가능한 모든 수치화가 가능한 정보의 성질을 변경, 삭제 및 초기화하는 형태
⑦ 추징: 이용자의 약관 및 정책 위반 행위가 전체 게임 경제 시스템에 심각하게 영향을 미친다고 판단되거나 다른 이용자들의 게임 이용에 부정적인 영향을 미친다고 판단될 경우, 캐릭터 및 가문의 정보(경험치, 공헌도, 아이템 등 게임 시스템으로 획득이 가능한 '모든 수치화 가능한' 정보)ㆍ아이템 등을 회사가 삭제하거나 수량ㆍ성질을 변경하는 형태
※ "추징"은 "게임정보 조정"과 동시에 적용될 수 있으며, "추징"의 범위는 약관 및 정책 위반 행위에 따라 정하되 범위를 명확하게 산정할 수 없을 시 형평성을 고려하여 합리적인 기준에 따라 결정합니다.
⑧ 고객상담 서비스 이용제한: 고객센터 1:1 문의, 방문상담, 전화상담, 신고센터 등 고객상담 서비스의 이용을 일정 기간 동안 제한하는 형태입니다.
8. 제재의 기준
① 아래 「게임 이용제한 기준표」, 「채팅 이용제한 기준표」에 기재된 각 호의 행위가 발견될 경우, 해당 행위를 한 이용자에게는 법적인 책임이 발생할 수 있으며, 더불어 회사로부터 원칙에 따른 강력한 제재 및 계정에 대한 불이익을 받을 수 있습니다.
② 회사는 이용자의 약관 및 정책 위반 행위와 관련된 이익(아이템, 경험치 등)을 회수하거나 게임정보 조정을 할 수 있으며 버그 악용, 비인가 프로그램 사용 등 관련 이익의 산정이 어려운 경우에는 게임정보를 삭제하거나 접속제한 등의 조치를 취할 수 있습니다. 또한 회수 및 게임정보 조정에 있어 관련 이익을 보유하지 않은 경우 관련 이익에 상응하는 아이템 및 재화가 회수되거나, 회수가 완료될 때까지 지속적으로 회수가 진행될 수 있습니다.
③ 동시에 2가지 이상의 약관 및 정책 위반 행위가 확인된 경우, 각 행위에 해당하는 제재가 동시에 이루어질 수 있으며, 각 행위에 해당하는 제재 중 수위가 무거운 제재 사유를 적용할 수 있습니다.
④ 동일한 위반 행위로 인하여 다수의 신고가 접수되는 경우 그에 대한 제재는 1회만 적용됩니다.
⑤ 위반 행위의 경중에 따라 제재를 감경하거나 가중할 수 있습니다. 제재 차수의 누적없이 경고 조치가 적용될 수 있으며, 이후에도 동일한 수위의 위반 행위가 확인되는 경우 제재 차수에 따른 조치가 적용됩니다. 또한 게임에 심각한 악영향을 주는 경우 최대 차수의 제재까지 가중하여 적용될 수 있습니다.
⑥ 회사는 다른 이용자의 약관 및 정책 위반 행위에 가공하거나 공모한 이용자 또는 그 행위를 돕거나 그로 인해 부당한 이득을 취한 이용자에 대해서도 해당 위반 행위에 대한 제재를 적용할 수 있습니다.
⑦ 다른 이용자가 약관 및 정책 위반 행위로 획득한 아이템을 이용자가 취득한 경우, 이용자가 직접 약관 및 정책을 위반한 경우가 아니더라도 회사는 관련 아이템을 회수하고 게임정보 조정을 할 수 있습니다. 또한 해당 아이템 및 정보를 취득한 계정은 운영정책에 따라 추가적인 제재를 받을 수 있습니다.
예) '사기' 및 '현금거래', '버그악용', '사행행위', '결제도용', '비인가 프로그램 사용' 등 약관 및 정책 위반 행위로 획득한 아이템을 넘겨받을 경우 회사는 아이템을 회수하며, 아이템을 취득한 계정에 대해서는 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
⑧ 계정도용 및 거래 등에 관련한 위반 행위에 대해서는 제3자가 이용자 본인의 계정을 이용하여 약관 및 정책 위반 행위를 행하였다 하더라도 이용자 본인 및 해당 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.
⑨ 결제 관련 프로세스의 악용 행위에 대해서는 임시 접속제한 후 내부 조사 절차를 거쳐 악용으로 판단되는 경우 영구 접속제한의 조치를 취할 수 있고, 악용으로 판단되지 않는 경우 임시 접속제한 조치가 해제될 수 있습니다.
⑩ 서비스 이용에 대한 제재가 적용된 경우 적용일로부터 15일 이내에 고객센터(1:1문의) 등을 통하여 이의신청을 할 수 있습니다.
⑪ 회사는 약관 및 정책 위반으로 영구 접속제한에 해당하는 조치가 취해진 경우, 대상 가문명 전체를 공개할 수 있습니다. 단, 기간 접속 제한의 경우 가문명 일부만 공개할 수도 있습니다.
⑫ 회사는 아래의 제재 기준표에 해당하는 이용자의 행위와 관련된 조사를 진행할 수 있으며, 조사를 진행하는 과정에서 필요에 따라 임시 제한 조치를 취할 수 있습니다.
⑬ 게임 이용제한 기준표
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분류 |
상세설명 |
1차 |
2차 |
3차 |
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명의 및 |
① 타인의 개인정보를 이용하여 계정을 생성하는 행위 |
영구 접속제한 |
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결제 관련 |
① 회사 또는 오픈마켓에서 제공하는 결제, 결제취소, 환불 프로세스를 악용하여 부당한 이익을 얻는 행위 |
임시 접속제한 |
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개인정보 |
① 다른 이용자의 개인정보 및 결제정보를 요구하거나 동의없이 유포하는 행위 |
기간 접속제한 |
영구 접속제한 |
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현금거래 |
① 게임 계정, 계정 내 캐릭터, 게임 내 재화 및 아이템을 현금이나 그에 준하는 현실의 재화, 용역 등으로 거래하거나 거래를 시도하는 행위 |
기간 접속제한 |
영구 접속제한 |
|
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② 현금이나 그에 준하는 현실의 재화, 용역 등을 대가로 타인의 계정 또는 캐릭터를 통해 게임 내 콘텐츠를 이용하거나, 본인의 계정 또는 캐릭터를 통해 타인이 게임 내 콘텐츠를 이용할 수 있도록 하여 부당한 이익을 얻거나, 다른 이용자의 플레이에 영향을 미치는 행위 |
기간 접속제한 (3일) |
기간 접속제한 (120일) |
영구 접속제한 | |
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시스템 오류, |
① 부당하게 취득한 이익은 없으나 시스템 오류 및 버그, 어뷰징을 이용하는 행위 |
기간 접속제한 |
기간 접속제한 |
영구 접속제한 |
|
③ 시스템 오류 및 버그, 어뷰징을 악용하여 부당한 이익을 취득하거나 다른 이용자에게 피해를 주는 행위 |
영구 접속제한 |
|||
|
비인가 프로그램 |
① 해킹 프로그램을 사용하거나 해킹을 시도하는 행위 |
영구 접속제한 |
||
|
비정상적인 게임 이용 |
① 게임 데이터를 통하여 특정 플레이 패턴의 반복이 확인되거나 비인가 프로그램 사용 형태와 유사한 비정상적인 플레이 패턴이 확인되는 경우 ② 보안 시스템 분석을 통해 비정상적인 플레이 패턴이 확인되는 경우 |
기간 접속제한 |
기간 접속제한 |
영구 접속제한 |
|
사칭 |
① 운영진 및 회사 직원을 사칭하여 다른 이용자를 기망하고 부당한 이득을 취하는 행위 |
기간 접속제한 |
영구 접속제한 |
|
|
② 다른 이용자, 길드를 사칭하여 불특정 다수에게 혼동, 대상자에게 불쾌감을 주는 행위 |
경고 |
기간 접속제한 |
기간 접속제한 |
|
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사기 |
① 다른 이용자를 기망하여 게임 내 부당한 이득을 취하는 행위 |
기간 접속제한 |
영구 접속제한 |
|
|
사행 행위 |
① 계정 및 재화 등을 걸고 우연의 결과에 의해 특정 이용자에게 재산상의 이익을 제공하고 다른 이용자에게 손실을 미치게 하는 행위 |
기간 접속제한 |
영구 접속제한 |
|
|
광고, 홍보 및 유포 |
① 경품 지급 이벤트, 음란성 매체, 불법 도박, 대리 결제, 대리 환불 등 영리 목적의 모든 홍보 및 광고 행위 ③ 운영정책 위반 사항을 진행할 수 있는 방법을 공유, 배포, 홍보 및 광고하는 행위 ④ 영리의 목적으로 게임과 무관한 내용을 공유, 배포, 홍보 및 광고하는 행위 ⑤ 회사의 허가 없이 회사가 제공하는 모든 콘텐츠에 영향을 미치는 프로그램을 공유, 배포, 홍보 및 광고하는 행위 |
기간 접속제한 |
영구 접속제한 |
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불건전 작명 |
① 「9. 작명 정책」의 기준에 어긋나는 명칭을 가문명, 캐릭터명, 길드명 등에 사용하는 행위 |
경고 |
기간 접속제한 |
기간 접속제한 |
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작업장 |
① 아이템 등의 획득, 이전, 현금화 등 영리를 목적으로 다수의 계정을 이용하여 또는 조직적, 집단적으로 게임 서비스를 이용하는 행위 |
기간 접속제한 |
기간 접속제한 |
영구 접속제한 |
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운영 방해 |
① 허위로 다른 '이용자'를 신고하는 행위 ④ GM/CM/MC 등의 캐릭터에게 지속적으로 귓속말 등을 보내는 등 정상적인 게임 서비스 업무를 방해하는 행위 ⑤ 이 외에 정상적인 게임 서비스 운영 및 업무를 방해하는 행위 |
경고 |
기간 접속제한 |
영구 접속제한 |
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게임 진행 방해 |
① 다른 이용자의 정상적인 게임 이용을 방해하는 행위 |
경고 |
기간 접속제한 |
기간 접속제한 |
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운영정책 |
① 다른 이용자의 운영정책 위반 행위를 돕는 경우 ② 운영정책 위반을 시도하거나 다른 이용자의 운영정책 위반 행위를 도울 의도가 있는 것으로 확인되는 행위 일체 |
경고 |
기간 접속제한 |
기간 접속제한 |
⑭ 채팅 이용제한 기준표
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• 이용자의 채팅에 대한 권리와 책임은 이용자 본인에게 있으며, 이용자의 채팅이 제3자의 저작권 등 지적재산권을 침해함으로써 발생하는 민•형사상의 책임은 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 전적으로 이용자가 부담하여야 합니다. • 채팅 이용제한 시 사전 경고없이 채팅금지 조치가 진행될 수 있습니다. • 서버 채팅의 경우 게임 내 불특정 다수의 이용자에게 미치는 영향을 고려하여 더욱 엄격하게 가중된 제재가 적용될 수 있습니다. • 채팅 이용제한 기준표에 해당하는 행위를 목격한 경우, 객관적인 기록을 검토할 수 있도록 게임 내 대화 신고 기능을 통하여 신고 접수하시는 것을 권장합니다. • 동일 IP나 기기 정보 등에서 접속하는 다수의 계정에서 불건전 채팅이 확인되는 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 해당 IP나 기기 정보와 일치하는 모든 계정에 조치가 진행될 수 있습니다. • 채팅 이용 시 게임 이용제한 기준표에 명시되어 있는 위반 행위가 확인되는 경우, 즉시 게임 접속제한 조치가 진행될 수 있습니다. • 타인의 개인정보(신상정보, 위치, 연락처, 이메일 등)가 포함된 채팅을 하는 경우, 즉시 게임 접속제한 조치가 진행될 수 있습니다. • 채팅금지 누적 위반 차수는 최근 1년간 채팅 이용제한을 받은 이력이 없는 경우 초기화 됩니다.
※ 아래 각 호의 행위가 발견될 경우 적발 차수에 따라 채팅금지 및 게임 접속제한 조치가 적용됩니다. ※ 하나의 완성된 단어, 문장이 아니더라도 조합을 통하여 아래 각 호에 해당하는 내용으로 확인되는 경우에도 채팅금지 및 게임 접속제한 조치는 동일하게 적용됩니다. ※ 아래 각 호에 해당하는 내용 중 일부 음절을 탈락시키거나, 순서를 변경하거나, 철자의 초성만 사용하거나, 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합하는 행위 등 일체의 변형 행위 역시 채팅금지 및 게임 접속제한 조치는 동일하게 적용됩니다.
(1) 아래의 내용을 포함하거나 암시, 혹은 의도하는 채팅을 하는 행위 - 운영자나 회사가 한 것으로 오해할 수 있는 내용 - 욕설 및 비속어, 선정적이거나 음란한 내용 - 다른 이용자에게 불쾌감, 혐오감, 모욕감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 내용 - 외모, 나이를 포함한 신체적 특징이나 조건을 언급하여 다른 이용자에게 불쾌감을 줄 수 있는 내용 - 반사회적이거나 특정 국가, 민족, 지역, 정치, 인물, 종교, 단체, 길드, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 내용 - 공공질서와 미풍양속에 위배되거나, 사회적 통념상 부적절한 내용 - 이용자 간의 갈등 및 분쟁을 유도하는 내용 - 제3자의 명예, 초상권, 개인정보를 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용 - 계정 또는 아이템을 현금/현물 거래할 의도가 있다고 판단되는 내용 - 특정 대상을 광고/홍보하는 내용 - 이 외 게임 내 질서를 파괴하는 등 건전한 채팅 문화 조성을 저해하는 내용
(2) 채팅 이용을 방해하는 행위 - 동일한 내용의 채팅을 반복적으로 올리는 행위 - 중의적으로 사용되는 언어를 불건전한 목적으로 사용하는 행위 - 의미 없는 문자 및 숫자의 나열 등을 반복하는 행위 - 일방적으로 의견을 주장하여 다른 이용자에게 불쾌감을 주는 행위 - 귓속말 등을 통하여 다른 이용자에게 일방적/지속적으로 채팅을 보내는 행위 - 잘못된 쿠폰 및 이벤트 정보를 고의적, 반복적으로 유포하는 행위 - 기타 서비스 이용약관 및 운영정책에서 금지하는 모든 행위 |
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| 1차 | 2차 | 3차 | 4차 | 5차 |
| 채팅금지 (1일) | 채팅금지 (7일) | 기간 접속제한 (7일) | 기간 접속제한 (15일) | 기간 접속제한 (30일) |
9. 작명 정책
① 작명 정책은 게임에서 사용하는 모든 가문명, 캐릭터명, 길드명, 반려동물, 말 등 이용자가 선정하는 모든 명칭에 동일하게 적용됩니다.
② 이용자는 자유롭게 가문명, 캐릭터명, 길드명 등을 사용할 수 있습니다. 단, 다음과 같은 명칭 사용이 적발되는 경우 사전 통보없이 변경 또는 삭제될 수 있으며 위반 사항이 중대하거나 반복되는 경우 「8. 제재의 기준」에 따라 별도의 제재를 받을 수 있습니다.
- 타인에게 불쾌감, 혐오감, 모욕감이나 성적 수치심을 주는 명칭
- 욕설 및 비속어, 광고, 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 명칭
- 반사회적이거나 특정 국가, 민족, 지역, 정치, 인물, 종교, 단체, 길드, 인종, 성별, 장애 등을 차별, 비하, 조롱하거나 비난하는 내용이 포함된 명칭
- 당사 및 게임 또는 원작과 관련되거나 사칭할 의도가 있다고 판단되는 명칭
- 아이템/계정의 현금거래를 유발하거나 유발할 수 있는 것으로 보이는 명칭
- 운영자, 도우미, GM명 등 운영자 또는 회사 임직원으로 인식되거나 오해의 소지가 있는 명칭
- 제3자의 상표권, 저작권, 초상권, 명예, 개인정보 등을 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용이 포함된 명칭
- 사회적 통념상 다수에게 불편을 줄 수 있는 의미의 명칭
- 비슷한 문자의 나열 등 식별하기 어려운 형태로 다른 이용자에게 혼란을 줄 수 있는 명칭
- 이름 정책에서 금지하고 있는 이름의 철자를 바꾸거나 다른 문자를 조합한 명칭
- 위 내용에 해당하는 내용 중 철자의 일부만 사용, 또는 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 명칭
- 위 내용에 해당하는 내용이 칭호/가문명/길드명 등의 조합 시에도 적용되는 명칭
- 그 외 관계 법령에 위반되거나 공공질서 및 미풍양속에 어긋나는 명칭
③ 불건전 명칭으로 확인되어 이름이 임시 변경된 경우, 회사는 변경된 이름에 대하여 별도로 조치하지 않습니다.
10. 복구 정책
① 회사는 회사의 귀책사유(기술적인 오류 등)로 게임 내 재화 및 캐릭터의 정보가 소실 또는 변경된 경우 객관적인 데이터를 통한 자료 및 정보가 확인되는 범위에서 복구 지원을 진행합니다.
② 복구 지원은 문제 발생일로 부터 7일 이내에 고객센터(1:1 문의)로 문의가 접수되어야 복구 가능 여부를 확인할 수 있습니다.
③ 다음에 해당하는 경우에는 복구 지원이 어려울 수 있습니다.
- 문제가 발생한 날로부터 7일이 경과한 경우
- 문제가 발생한 본인의 계정이 아닌 대리인의 계정으로 접수한 경우
- 이용자 스스로 과실이나 운영정책에 명시된 내용, 게임 및 홈페이지, 커뮤니티 등을 통해 안내한 내용을 숙지하지 못하여 발생된 경우
- 게임 내에 존재하지 않거나 객관적인 데이터 확인이 불가능할 경우
- 정상적인 게임 서비스 이용에 따라 발생한 피해
- 현금 거래 및 계정 거래, 계정 공유, 비인가 프로그램 사용 등 회사가 인정하지 않는 방식의 게임 서비스 이용으로 인해 발생한 일체의 피해
- 계정 정보 및 디바이스 관리 미흡으로 도용 등의 피해가 발생한 경우
- 게임 내 사기 등 회사의 개입 없이 이용자 사이의 문제로 발생한 피해
- 기타 회사의 서비스 이용약관에 명시된 '회사의 면책'에 해당하는 사유
④ 다음은 복구 신청에 대한 이용자의 유의사항입니다.
- 복구 신청이 허위로 확인될 경우 접속제한 등 불이익을 당할 수 있습니다.
- 접수된 복구 신청은 접수 순서에 따라 순차적으로 진행됩니다.
11. 게스트 계정 정책
① 게스트 계정은 디바이스에 저장되어 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 디바이스의 데이터가 이동, 삭제, 변조될 수 있는 행위로 인해 계정 정보가 삭제될 수 있습니다.
② 회사는 게스트 계정 연동 방법, 미연동 시 발생할 수 있는 문제 등에 대하여 공식 커뮤니티 등에 안내하고 있습니다.
③ 회사는 계정을 연동하지 않은 상태에서 발생할 수 있는 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
④ 게스트 계정은 계정 탈퇴가 불가능하며 영구적으로 사용할 수 없습니다.
12. 장기 미사용 이름 정책
① 회사는 서비스 개선과 원활한 게임 운영을 위하여 게임 접속일로부터 1년 이상 경과된 가문의 이름을 임의로 변경할 수 있습니다.
② 장기 미사용 이름의 변경이 이루어질 경우 회사는 이름 변경 일정 및 내용을 변경 조치 이전에 공식 포럼 등을 통하여 사전 고지합니다.
③ 장기 미사용 이름으로 임의 변경된 경우 회사는 새로운 가문명을 설정할 수 있는 기회를 제공합니다.
13. 청약철회 정책
① 회사는 청약철회와 관련하여 서비스 이용약관에 명시된 「제22조 청약철회」의 내용을 따릅니다.
14. 커뮤니티 정책
① 회사는 커뮤니티와 관련하여 회사가 별도로 규정한 「포럼 운영정책」의 내용을 따릅니다.
15. 고객 응대 근로자 인권 보호를 위한 정책
① 원활한 서비스 진행을 위해 고객센터를 통해 문의 상담을 진행하는 과정에서, 고객 응대 근로자의 인권을 침해 및 업무를 방해할 경우, “산업안전보건법상 고객응대근로자 보호 조치”에 따라 아래와 같이 경고, 상담 중단, 상담 제한이 적용될 수 있습니다.
② 고객센터란 1:1문의, 이메일, 전화상담, 방문상담 등 모든 고객 응대 창구를 의미합니다.
③ 동일 IP나 기기 정보 등에서 접속하는 다수의 계정에서 고객 응대 근로자의 인권을 침해하여 업무를 방해할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 해당 IP나 기기 정보와 일치하는 모든 계정에 조치가 진행될 수 있습니다.
④ 상담, 문의 시에 본인 및 상담사의 현실 세계 안전을 위협하는 행위를 언급한 경우 관련 법령에 의한 조치를 취할 수 있습니다. 고객 응대 근로자의 인권을 침해 및 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
- 상담사에게 욕설 및 폭언, 인격 모독, 성희롱, 협박, 위협적 표현을 사용하는 경우
- 게임과 무관한 욕설 및 폭언, 인격 모독, 성희롱, 협박, 위협적 표현을 사용하는 경우
- 지속적인 욕설 및 폭언, 인격 모독, 성희롱, 협박, 위협적 표현을 사용하는 경우
- 본인 및 상담사의 현실 세계 안전을 위협하는 행위
- 무리한 요구를 반복적으로 요구하거나 동일한 내용을 반복적으로 문의하여 업무를 방해하는 경우
- 추가 안내가 불가한 내용에 대해 지속적인 상담을 요구하여 업무를 방해하는 경우
- 그 외 직·간접적으로 상담사의 인격을 침해하거나 정신적 피해를 줄 수 있는 일체의 행위
| 1차 | 2차 | 3차 | 4차 | 5차 |
| 경고 | 기간 접속제한 (7일) | 기간 접속제한 (15일) | 기간 접속제한 (30일) | 기간 접속제한 (365일) |
※ 고객 응대 근로자의 인권 침해 및 업무를 방해할 경우, 차수와 무관하게 ‘산업안전보건법’에 따라, 상담이 중단될 수 있습니다.
부칙
본 운영정책은 2024년 6월 11일부터 적용됩니다.